導(dǎo)語(yǔ)
有質(zhì)量的粉絲分兩類，一般性活躍粉絲與意見(jiàn)領(lǐng)袖。運(yùn)用社會(huì)化分析工具，篩選、組別以上兩類粉絲，我們就可以“量體裁衣”，維護(hù)和粉絲的關(guān)系。
寫在前面的話
山不在高有仙則名，水不在深有龍則靈；同理，粉絲不在多，有活躍粉絲則既名且靈。和有質(zhì)量的粉絲保持長(zhǎng)期以往的關(guān)系，是每個(gè)微博營(yíng)運(yùn)人員矢志不渝的使命。
傳統(tǒng)公關(guān)中，我們很強(qiáng)調(diào)維護(hù)和各大媒體記者的關(guān)系，某種程度而言，他們的筆桿子決定了企業(yè)的品牌形象。同樣，在微博風(fēng)靡的時(shí)代，粉絲的言論，也能匯聚成企業(yè)的品牌形象。那么如何維護(hù)和微博粉絲的關(guān)系呢？
筆者建議不妨從傳統(tǒng)公關(guān)的角度思考，畢竟，粉絲也是一個(gè)個(gè)活生生的人，微博只是停留于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，人與人的交往更在乎線下友誼的培養(yǎng)。
什么是有質(zhì)量的粉絲
首先需明確的是：什么是有質(zhì)量的粉絲？就本篇文章的主題，筆者分為兩類：
第一類，一般性的活躍粉絲。這類粉絲真的是出于對(duì)該企業(yè)有或多或少的興趣，才關(guān)注該企業(yè)的微博。他們的興趣點(diǎn)可能較分散，有的想得到看得見(jiàn)、摸得著的優(yōu)惠；有的對(duì)企業(yè)的品牌形象忠誠(chéng)度較高，享受微博內(nèi)容帶來(lái)的充實(shí)感、愉悅感；有的只是剛認(rèn)識(shí)該企業(yè)，想通過(guò)微博進(jìn)一步深入了解等。不管其有多少興趣，是否是潛在顧客，這些粉絲都稱得上活躍粉絲。
第二類則是意見(jiàn)領(lǐng)袖。他們已有一定的社會(huì)知名度，特別是網(wǎng)絡(luò)知名度，發(fā)的微博內(nèi)容有較強(qiáng)的發(fā)散傳播效應(yīng)。
如何去維護(hù)和粉絲的關(guān)系
運(yùn)用社會(huì)化分析工具，篩選、組別以上兩類粉絲，我們就可以“量體裁衣”，維護(hù)和粉絲的關(guān)系。
針對(duì)第一類粉絲，我們可以通過(guò)“私信”的方式，讓他們感到“被關(guān)注”、“被重視”，調(diào)動(dòng)他們的積極性。比如通過(guò)私信，詢問(wèn)他們對(duì)微博內(nèi)容的意見(jiàn)；他們希望在微博上看到什么？逢年過(guò)節(jié)，私信他們，問(wèn)個(gè)好，等等。微博的“私信”就如同給記者們的“短信”，讓他們感到“我被惦記了”。對(duì)于一些特別活躍的粉絲，我們則可以主動(dòng)給他們郵寄有企業(yè)LOGO的臺(tái)歷、筆記本等小禮物，并在微博上呈現(xiàn)，答謝他們。
針對(duì)第二類粉絲，企業(yè)可定期組織線下聚會(huì)活動(dòng)。比如舉行“開(kāi)放日”，請(qǐng)他們到企業(yè)參觀，給企業(yè)提寶貴意見(jiàn)；舉行“茶聚會(huì)”、“企業(yè)沙龍”等，輸入企業(yè)的價(jià)值理念，提供讓粉絲們互相認(rèn)識(shí)的平臺(tái)，讓他們有品牌依附感。被邀請(qǐng)的意見(jiàn)領(lǐng)袖或有種榮耀感，會(huì)自覺(jué)在網(wǎng)上傳播相關(guān)信息。
小結(jié)
每個(gè)粉絲就是一個(gè)自媒體，所以粉絲資源極其寶貴。歸根結(jié)底，維護(hù)和粉絲的長(zhǎng)期關(guān)系，就是維護(hù)和人的長(zhǎng)期關(guān)系，最終還是要落地，接地氣，讓人有受重視之感。 |
